帮助与支持
使用中遇到问题，可以先看看下面的常见问题；没有解决的话，欢迎在 App「设置 › 在线客服」里找我们，或发邮件给我们。
联系方式
在线客服：App「设置 › 在线客服」，会跳转到微信。
邮箱：support@philia.chat，我们会在 3 个工作日内回复。
常见问题
怎么登录？
在欢迎页选择「手机号登录」，输入手机号并填写短信验证码即可。iOS 也可以「通过 Apple 登录」。不想马上登录可以先「暂时跳过」，以游客身份浏览。
为什么使用 AI 功能要绑定手机号？
依照生成式人工智能服务的相关法规，使用 AI 功能前需要完成真实身份认证。在「设置 › 帐号与安全」里绑定手机号后即可使用；游客绑定后，已有的数据会保留在帐号里。
收不到验证码？
请确认号码是中国大陆 11 位手机号、手机没有拦截短信；同一号码 60 秒内只能获取一次，每天次数也有上限。仍收不到请联系我们。
我的截图和对话会发给谁？
为了生成分析和回复，你主动提交的文字、截图和图片会发送给火山引擎提供的豆包大模型处理。语音输入优先在手机本地识别；本地识别模型下载完成前，语音会发给硅基流动转成文字，识别完不保存。具体见《隐私政策》。
怎么删除数据或注销帐号？
关系对象、记忆、截图和会话都可以在 App 内单独删除。要注销帐号，请前往「设置 › 帐号与安全 › 永久删除帐号与全部数据」，注销后数据无法恢复。
VIP 和免费试用有什么区别？
每个帐号可以免费试用 10 次（菲姐对话和一键识屏合并计算），用完后需要开通 VIP 继续使用。VIP 不限次数，还能用更强的模型、创建关系档案和使用「我的档案」。详见《VIP 会员服务协议》。
怎么取消 VIP 自动续费？
打开 iPhone「设置 › 你的姓名 › 订阅」，选择 Philia 后取消，或在 App「设置 › VIP 会员 › 管理订阅」进入。请至少在到期前 24 小时取消。
扣了款却没开通，或者换了帐号？
进入 App「设置 › VIP 会员」点「恢复购买」。仍然不行请联系在线客服，并提供你的帐号 ID。
遇到不良 AI 内容怎么办？
长按对话里的 AI 消息或在分析结果页点击「举报」，选择类别后提交，我们会尽快处理。